Empatía y el diseño de productos y servicios de alta calidad

Steve Jobs, co-fundador y líder de Apple, afirmaba que “hay mucha tec­nología en busca de un cliente. Mu­chas compañías hacen cosas porque es técnicamente posible, pero al final a nadie le importa y nadie quiere com­prarlas”.

La revolución 4.0 exige de las organi­zaciones un enfoque hacia el cliente. Este enfoque recomienda que las organizacio­nes incorporen en el centro de sus accio­nes las necesidades y las expectativas de los clientes. Esto afecta la cultura y la for­ma de organizarse de las empresas, por­que es imposible lograrlo sin desarrollar antes la empatía en las personas encarga­das del diseño y del desarrollo de produc­tos que sirvan a los clientes, y que aporten a la sostenibilidad y la rentabilidad de la organización.